Política de reembolsos
Última actualización: julio de 2026
Esta política explica cuándo los pagos de Ceum son reembolsables y cuándo no.
Plan gratuito y pruebas
El plan gratuito y cualquier periodo de prueba se ofrecen sin coste. No se cobra ningún importe durante una prueba ni mientras se usa el plan gratuito, por lo que no hay nada que reembolsar en estos casos.
Cancelación
Una suscripción de pago puede cancelarse en cualquier momento desde los Ajustes de la aplicación. La cancelación detiene las renovaciones futuras; las funciones de pago siguen disponibles hasta el final del periodo de facturación en curso y no se interrumpen antes de tiempo. El tiempo ya abonado no se prorratea ni se reembolsa al cancelar.
Sin reembolsos de pagos confirmados
Los pagos que ya se han confirmado y procesado no son reembolsables, incluido el periodo de facturación en curso y las renovaciones. Esto se aplica tanto si el servicio se ha utilizado activamente durante ese periodo como si no.
Mejora de tu plan
La mejora a un nivel superior es la excepción a lo anterior. Al realizar una mejora, la parte no utilizada del plan actual se reembolsa de forma prorrateada y el nuevo plan se cobra íntegramente en el momento del cambio. En ese momento comienza un nuevo periodo de facturación: el nuevo plan inicia un ciclo nuevo en lugar de continuar el anterior.
Discontinuación del servicio
Si Ceum se discontinúa de forma permanente, cualquier tiempo prepagado que aún no se haya utilizado se reembolsa de forma prorrateada por la parte no utilizada del periodo de facturación en curso.
Disponibilidad del servicio
Ceum se proporciona sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. Las interrupciones o cortes temporales —incluidos los causados por proveedores externos, como los de alojamiento, procesamiento de pagos o IA— no dan derecho a reembolso ni a crédito.
Cambios en los planes y las prestaciones
Los planes, las funciones, las prestaciones y las condiciones pueden cambiar con el tiempo, incluso para los suscriptores existentes, con un aviso razonable. El uso continuado del servicio tras un cambio de este tipo implica su aceptación. Si un cambio no resulta aceptable, la suscripción puede cancelarse según las condiciones anteriores; la cancelación, por sí sola, no da derecho al reembolso del tiempo ya abonado.
Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse de vez en cuando. El uso continuado del servicio tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.
Contacto
¿Tienes preguntas sobre esta política o sobre un cargo concreto? Escribe a support@ceum.app.