Tu plan y su facturación están en la página Plan: el plan en el que estás ahora, cuánto cuesta, cuándo se renueva y las acciones para cambiarlo o cancelarlo. Una página aparte de Historial de facturación enumera tus cargos anteriores. Los pagos los gestiona Paddle, el proveedor de pagos — los datos de la tarjeta nunca se almacenan en Ceum.
La tarjeta del plan actual
La tarjeta muestra el plan que realmente está activo para ti, con etiquetas para todo lo que conviene señalar:
- Activo — el plan está en marcha.
- Free — sin suscripción de pago.
- Gestionado — un administrador ha fijado tu plan; no se puede cambiar desde aquí.
- Prueba activa — un nivel de prueba concede el plan hasta que termina la prueba.
- % de descuento activo — un descuento de retención reduce el cargo durante un número de renovaciones.
- En pausa hasta … — el plan está congelado y se reanudará automáticamente en esa fecha.
- Pago pendiente — un pago falló. Consulta abajo.
Las etiquetas se acumulan. Una etiqueta Pago pendiente aparece junto a la etiqueta Activo en lugar de reemplazarla, porque un plan con un pago fallido sigue funcionando.
Qué más hay en la página Plan
Más allá de la tarjeta del plan actual, la página Plan reúne todo lo relativo a tu suscripción:
- Uso de almacenamiento — cuánto del almacenamiento de tu plan has usado, con un control para actualizar y volver a comprobarlo.
- Planes disponibles — los otros niveles a los que puedes cambiar, con un conmutador de facturación mensual / anual y un enlace Comparar funciones. Subir es una mejora de plan; bajar es una bajada de plan.
- Cambiar o cancelar — mejora, baja de plan o suscríbete desde aquí. Cancelar abre un asistente de cancelación que puede mostrar el uso y los elementos que una bajada de plan o cancelación pondría en riesgo (consulta Elementos próximos a eliminarse) y puede ofrecer un descuento de retención antes de que confirmes.
- Cambios programados — una bajada de plan o cancelación suele surtir efecto al final del periodo actual, así que la página muestra lo que está programado y te deja deshacerlo antes de que se aplique.
- Estados de prueba — mientras una prueba está activa, la página muestra qué concede y cuándo termina, junto con los controles para convertirla en un plan de pago.
- Ver el historial de facturación — un enlace a la página aparte de Historial de facturación.
Cuando falla un pago de renovación
Las tarjetas caducan, se reemplazan o se rechazan. Cuando el cargo de renovación no se realiza, ocurren tres cosas:
- El plan sigue funcionando. No se desactiva nada en el momento del fallo. Todo lo del plan permanece disponible mientras se resuelve el pago.
- El pago se reintenta automáticamente. Paddle reintenta la tarjeta varias veces a lo largo de aproximadamente un mes, en momentos elegidos para maximizar la probabilidad de éxito. Ceum no controla ese calendario ni puede mostrarlo por adelantado.
- El plan termina si el pago nunca se completa. Una vez que la ventana de reintentos acaba sin un pago correcto, la suscripción se detiene y la cuenta pasa al plan Free.
Ceum señala el problema en tres sitios mientras esto ocurre: la etiqueta roja Pago pendiente en la tarjeta del plan actual, un aviso en la página Plan y un banner en el Panel. Ninguno se puede descartar de forma permanente mientras el pago siga pendiente — un banner del panel descartado vuelve si falla otra renovación.
La fecha de renovación se oculta mientras un pago está vencido. La fecha almacenada es la renovación que falló, así que mostrarla como «próxima facturación» sería incorrecto, y el siguiente reintento automático depende del calendario del proveedor.
Correos que recibirás
Paddle envía hasta cuatro correos de recuperación de pago mientras reintenta — normalmente los días 1, 3, 5 y 7. Cada uno enlaza directamente a una página donde se puede completar el pago. Vienen del proveedor de pagos, no de Ceum, así que no les afecta ninguna preferencia de notificación en Ajustes. Ceum deliberadamente no envía un duplicado propio.
Reintentar el pago tú mismo
No hace falta esperar al siguiente reintento automático. En la página Plan, el aviso de pago vencido tiene un botón Reintentar pago. Abre el pago seguro del proveedor mostrando el importe pendiente, donde el pago se puede completar con la tarjeta existente o una nueva.
Una vez que el pago se realiza, el pago se cierra y el plan vuelve a la normalidad en unos segundos — la confirmación llega del proveedor de pagos, así que la página se sigue actualizando hasta que se confirma en lugar de dar el éxito por hecho de inmediato. La etiqueta Pago pendiente desaparece y aparece una nueva fecha de renovación.
Si el reintento vuelve a fallar, el problema es la propia tarjeta. Usa el mismo botón e introduce una tarjeta distinta.
Actualizar la tarjeta sin un pago fallido
El mismo flujo funciona antes de que algo salga mal. En un plan de pago activo, Actualizar método de pago en la tarjeta del plan actual abre el pago del proveedor para una transacción de importe cero — no se cobra nada, y la nueva tarjeta se usa para futuras renovaciones. Vale la pena hacerlo siempre que una tarjeta esté a punto de caducar.
Qué ocurre después de que el plan termina
Si el pago nunca se completa, la suscripción se detiene y la cuenta pasa al plan Free. Los datos no se eliminan en ese momento, pero empiezan a aplicarse los límites del plan Free — consulta el aviso de retención en la página Plan para ver lo programado para eliminarse, y exporta lo que importe antes de esa fecha. Volver a suscribirte desde la misma página restaura los límites de pago.
Historial de facturación
La página Historial de facturación es un registro de solo lectura de tus eventos de facturación — cada fila muestra la fecha, el tipo de evento, el plan y el importe. Puedes filtrar por tipo y fecha, ordenar por fecha, tipo o importe, y volver a la gestión del plan con Gestionar plan.
Después de que termina una prueba
Cuando un nivel de prueba caduca, un paso bloqueante de decisión de prueba (en /trial-decision) pregunta qué hacer a continuación: mantener el nivel de prueba suscribiéndote a él, bajar al siguiente nivel de pago cuando corresponda, o continuar en el plan Free. Hasta que elijas, se interpone delante del resto de la aplicación.
En el móvil
El móvil tiene sus propias pantallas de Plan y Facturación en Ajustes. Plan refleja el plan actual, el uso de almacenamiento, los planes disponibles y el flujo de cancelación/retención; cuando una suscripción de pago nueva o un reintento vencido necesita el pago alojado del proveedor, enlaza a la página Plan de la web. Facturación es un registro de eventos de solo lectura — no lleva los controles completos de filtro y orden de la web.