Ať už máte návrh, chcete požádat o novou funkci, nebo jste narazili na něco, co nefunguje podle očekávání, zpětnou vazbu lze odeslat bez opuštění aplikace.
Kde ji najdete
- Kliknutím na své jméno nebo avatar v pravém horním rohu otevřete nabídku účtu.
- Zvolte Poskytnout zpětnou vazbu (ikona brouka).
Otevře se krátký formulář.
Volba typu
Vyberte typ, který odpovídá tomu, co odesíláte:
- Obecná zpětná vazba – postřehy, pochvala nebo cokoli, co se nehodí do zbývajících dvou kategorií.
- Požadavek na funkci – něco, co by podle vás měl Ceum umět, ale zatím to neumí.
- Hlášení chyby – něco je rozbité: pád, chybějící data, špatný výpočet nebo tlačítko, které nic nedělá.
Co vyplnit
- Předmět – krátké, konkrétní shrnutí. „PDF faktury je prázdné“ je mnohem užitečnější než „něco je rozbité“.
- Popis – podrobnosti. U chyby popište, co jste dělali, co jste očekávali, že se stane, a co se místo toho skutečně stalo. Pro přehlednost můžete použít formátování.
- Kroky k reprodukci – zobrazují se pouze u hlášení chyb: přesné kroky vedoucí k problému, jeden na řádek. Buďte prosím konkrétní a podrobní: čím přesněji lze kroky zopakovat, tím rychleji bude problém vyřešen.
Tip: odesílejte jednu věc na odeslání. Samostatné položky se snáze sledují a řeší.
Co se zaznamenává automaticky
Aby vám to ušetřilo čas, každé odeslání automaticky obsahuje:
- stránku, na které jste byli, když jste formulář otevřeli, a
- údaje o vašem účtu.
Tyto údaje není třeba doplňovat ručně.
Co se stane dále
Každé odeslání putuje rovnou týmu Ceum s časovým razítkem. Zpětná vazba je průběžně posuzována a označována podle toho, jak se na ní pracuje, a Ceum vás může kontaktovat e-mailem, pokud bude potřeba více podrobností. Jakmile je položka vyřešena, uzavře se.
Na mobilu
Mobilní aplikace má vlastní obrazovku Zpětná vazba v nastavení. Vyberte typ (obecná, požadavek na funkci nebo chyba), vyplňte předmět a popis – a u hlášení chyby také kroky k reprodukci – a odešlete. Dorazí týmu Ceum stejně jako z webové aplikace.